Datenschutz und -Austausch können in der internationalen Zusammenarbeit schnell zu einer Herausforderung werden. Unterschiedliche Standorte, Datenschutzvorgaben und Compliance Richtlinien bilden hier schnell einen Stolperstein für eine gute Zusammenarbeit.

Um dies zu verhindern entschied sich die Scholz Recycling GmbH für eine strukturelle Anpassung ihrer IT-Systeme.

Die Scholz Recycling Gruppe gehört seit 2016 zur CHIHO Environmental Group (CEG) und ist unter anderem spezialisiert auf die Aufbereitung und Verarbeitung von Altmetallen, innerhalb eines weltweiten Netzwerkes von verschiedenen hochspezialisierten Recyclings- und Entsorgungsbetrieben.

Nach der Zusammenlegung der Unternehmen und die damit verbundene strukturelle Anpassung und Ausweitung der IT-Systeme auf globale Server außerhalb der Eurozone, reichte das bisherige firmeneigene Rechenzentrum nicht mehr aus. Eine umfassendere Rechenleistung für die zentrale Datenspeicherung war gefordert, um die usammenarbeit in verschiedenen Handelszonen global zu ermöglichen.

Cross-Selling kann einen entscheidenden Beitrag zu Umsatzsteigerung und Kundenbindung leisten – aber nur, wenn es richtig umgesetzt wird. Denn jeder einzelne Kundenkontakt bietet Potential für Cross-Selling.  

Um dieses Potential auszuschöpfen wird ein leistungsfähiges System benötigt, dass im richtigen Moment passgenaue Produktempfehlungen bereitstellt. Thyssenkrupp Materials Services setzte daher gezielt auf die KI-basierte Cross-Selling Lösung von ITVT, um ihre Kunden über optimale und passgenaue Produkte zu informieren. 

Die oft nur kurzen Kontaktzeiten bei der telefonischen Bestellannahme sollten für Cross-Selling nutzbar gemacht werden. Dazu war es notwendig, mit einer intelligenten KI basierten Lösung im richtigen Moment passgenaue Produktempfehlungen bereitzustellen. Zusätzlich sollte die Lösung einfach bedienbar und ohne Einarbeitung schnell einsetzbar sein. 

Hier kamen die Berater von ITVT ins Spiel: Als Microsoft Partner der ersten Stunde und erfahrener, zertifizierter IT-Dienstleister für Microsoft Dynamics 365 und KI-Lösungen, beriet ITVT hier gezielt und überzeugte die Projektverantwortlichen zum Einsatz von SaRA – dem Sales Representative Assistant von Microsoft. 

Die HLKomm Telekommunikations GmbH bietet unter der Marke PŸUR Business leistungsstarke Telekommunikationslösungen rund um Internet, Telefonie und Vernetzung, sowie innovative Cloudlösungen auf Basis einer eigenen Glasfaser-Netzarchitektur.

Um dem eigenen Anspruch gerecht zu werden, brauchte es bei der HLKomm eine umfassende Modernisierung des bestehenden Microsoft Dynamics CRM-Systems. Das bestehende System war in Teilen so veraltet, dass Planungen nicht effizient und
umfänglich geplant werden konnten. Dies wirkte sich negativ auf die Prozesslandschaft und das Tagesgeschäft von HLKomm aus.

Ziel der neuen Systemstruktur war es, auf ein cloudbasiertes, zukunftssicheres Microsoft Dynamics 365 Online-CRM umzusteigen, um die betriebliche Verwaltung zu verbessern und neues Potenzial zu erschliessen.

Wer seine Kunden über Änderungen informieren möchte, muss dies oft auf verschiedenen Wegen erledigen. Viele Verbraucher nutzen bereits die Vorteile von Onlineversand. So auch die Stadtwerke Bietigheim-Bissingen (kurz SW-BB), die ihre Onlinekunden über Preisanpassungen zum 1. Januar 2024 informierten.

Die Herausforderung bestand vor allem darin, dass nur einige Kunden sich schon für die Digitalisierung ausgesprochen hatten und schnell durch die Stadtwerke per Mail aus Outlook kontaktiert werden konnten. Der andere Teil wurde klassisch per Briefpost informiert.

Dennoch blieb der Verwaltungsaufwand bei Rückläufern und der Archivierung über Outlook recht hoch. Auch Rückmeldungen in zentrale Verwaltungssysteme wie CRMs oder Abrechnungssysteme mussten händisch erfolgen.

SW-BB benötigte daher eine schnellere und zentrale Lösung, um sowohl kosteneffizienter zu werden als auch Informationen zu Preisanpassungen gezielter direkt an ihre Kunden zu kommunizieren. Aufgrund der Relevanz der Informationen, stand eine hohe Zustellquote der Nachrichten im Fokus.

Die e-regio GmbH ist ein langjähriger Energieversorger für den Kreis Euskirchen, den Rhein-Sieg-Kreis sowie die Gemeinden Vettweiß und Heimbach (NRW). Dabei umfasst das Versorgungsangebot die Bereiche Wasserversorgung, Elektro- und Erdgasmobilität, Photovoltaik, sowie individuelle Wärmelösungen.

Eine große Herausforderung im Kundenservice von e-regio vor Projektbeginn, war die zeitaufwändige Sichtung und Verteilung eingehender Kunden-E-Mails aus den zentralen E-Mail Postfächern an die zuständigen Service-Teams.

Als Bestandskunde unserer CRM-Lösung Stadtwerk365 suchte e-regio daher einen neuartigen KI-basierten Lösungsansatz für den Kundenservice, um die bisher rein manuelle Verarbeitung von E-Mails zu vereinfachen und zu automatisieren.

Die Lösung sollte sich dabei nahtlos in die bestehende Dynamics365-Kundenservice App integrieren und zudem maximale Flexibilität bieten, um sich einfach an individuelle Geschäftsprozesse anzupassen.

Die Forte Energie fungiert als Inhaber und Betreiber eines Holzheizkraftwerkes im Raum Cuxhaven, dieses mit dem Schwerpunkt der nachhaltigen Energieerzeugung.

Mittels Kraft-Wärme-Kopplung (KWK) soll so eine CO2-neutrale Versorgung von Verbrauchern mit Strom und Wärmeenergie sicher gestellt werden. Durch die noch im Aufbau befindliche Kraftwerksanlage sind bei der Forte Energie einige innerbetriebliche Prozesse, wie Abrechnungs- und Vertragsverwaltungsprozesse noch im Ausbau.

Direkt zu Beginn des Projektes brauchte es daher eine klare Richtung und Verständigung über den tatsächlichen Bedarf. Denn im späteren Alltagsgeschäft sind diese Prozesse entscheidend für die finanzielle Stabilität und betriebliche Effizienz, sowohl bei der Kraftwerksanlage als auch innerhalb der Materialbeschaffung, Verwaltung und Energieversorgungsleistung.

Die Forte Energie benötigte eine Lösung, die alle offenen Punkte direkt zu Beginn berücksichtigt und so den Weg für eine spätere nachhaltige Versorgung ebnet.